Sears Home Improvement - Noções básicas e revisão

Instalando o revestimento de madeira. Getty / Sollina Images

Se você deseja encontrar um empreiteiro para serviços básicos de melhoria de casa, como janelas de substituição, uma porta de garagem, uma porta da frente, um revestimento, HVAC, você pode ter encontrado a seção de melhoria de casa dos serviços de casa da Sears.

A melhoria doméstica da Sears Home Services, tanto um braço de marketing para a venda de serviços de remodelação de casa quanto um intermediário durante o decorrer do projeto, parece estar em todo lugar: livretos de cupom, jornais de sucesso, Anúncios de televisão e, claro, nas lojas da Sears.

Bottom Line

• Em um sentido, a Sears Home Improvement é semelhante aos serviços de correspondência de contratados, como o HomeAdvisor, porque ele combina com comerciantes e empreiteiros locais.
• A Sears é diferente, no entanto, na medida em que atuará como intermediário se houver problemas. Os serviços de correspondência de contratação on-line não farão isso.
• Depois que o projeto for concluído, você tem um ano de garantia nos serviços de instalação através da Sears.

Nome da marca da Sears: Bom, ruim ou indiferente?

Sears Home Services capitaliza a marca da Sears. Para pessoas mais velhas, o nome Sears ainda carrega algum peso. Para os consumidores mais jovens, a marca Sears pode ter pouco peso ou mesmo uma conotação negativa se estiverem familiarizados com o flerte da Sears Holding Corporation com falência em 2009-2010.

O braço de melhoria de casa desta empresa com sede na Flórida comercializa e vende tapume, instalação de porta de garagem, janelas de substituição, HVAC, refacção de gabinete e remodelação de cozinha.

Sua conexão com as lojas familiares de tijolo e argamassa Sears é tênue, na melhor das hipóteses. As lojas Sears atuam mais como veículos de marketing para os Sears Home Services.

Como funciona o processo

Como proprietário, você estará lidando com dois funcionários da Sears Home Services - o vendedor inicial e o coordenador do projeto - e depois com os contratados e comerciantes terceirizados.

1. Selling You : Primeiro, você fala com o vendedor, se vende em um projeto e assina um contrato. Você não se limita aos produtos da marca Sears. A Sears tem algumas marcas de casas na área de melhoria de casa. Mas, além de alguns produtos Kenmore para remodelação de cozinha e HVAC, não há muita oportunidade para a Sears vender de forma cruzada na seção de melhoria de casa.
2. Coordenando você : Todo empreiteiro que faz um trabalho possui um coordenador de projeto. Poderia ser pessoal administrativo de volta ao escritório ou simplesmente o próprio contratado. O nível de atendimento pode variar amplamente de detalhes orientados para nenhum cuidado. Com a SHS, o coordenador do projeto tem a responsabilidade de ver o projeto concluído e mantê-lo feliz. Além disso, o coordenador do projeto mantém uma lista de contratados que ele / ela sente é mais confiável.O coordenador do projeto entrega o trabalho a um contratante ou comerciante que está associado com a Sears, mas não é um empregado da Sears.
3. Realizando o trabalho : Este contratado vem em sua casa para uma inspeção inicial antes de executar o trabalho. Até agora, você está efetivamente lidando com esse contratante. O coordenador do projeto sempre está lá para manter o projeto em trilha e passar informações para o contratante.

Pros

• Coordenador do projeto para manter o projeto em trilha e policiar os contratados.
• maior responsabilidade com a empresa nacional do que lidar com uma empresa sem nome.
• Garantia limitada de um ano na instalação.
• Boa comunicação através dos gerentes de projeto da Sears.
• One-stop shop: não há necessidade de procurar vários provedores de remodelação.

Cons

• custo intermediário oculto.
• Processo potencialmente mais lento por causa da camada de intermediário adicionada.
• Remodelação de casa na sua mais básica - nada que ganhe qualquer prêmio de design de casa.
• A venda difícil: Sears Home Services, sendo principalmente um esforço de marketing, sabe como fazer você comprar.

Revisão

Embora seja difícil julgar uma organização inteira com base em uma experiência, digo que minha única experiência com a Sears Home Services foi mais ou menos positiva.

Quando eu usei um forno no verão de 2010 da Sears, ele foi instalado errado.

Tão errado, na verdade, que a empresa HVAC que inicialmente instalou o produto estava arranhando suas cabeças coletivas e teve que chamar o representante de campo Coleman (minha marca de forno).

Antes de eventualmente ser corrigido, passei semanas de indecisão e angústia e muitas pesquisas na Internet para descobrir como corrigir o problema sozinho. Então, de quem foi culpa? Sears? A empresa HVAC? Meu para escolher Sears?

A responsabilidade era vaga. No entanto, uma vez que o problema foi corrigido sem nenhum custo para mim, não precisava mais pensar nisso.

Para o crédito deles, a Sears disse que faria qualquer coisa para corrigir o problema, mesmo que isso significasse rasgar o forno atual e instalar um novo - sem pequena empresa.

A Sears não faz nenhum desses trabalhos em si. Enquanto o contrato de trabalho é entre você e a Sears, o trabalho é canalizado para empreiteiros locais que operam sob sua própria bandeira.

É difícil aplicar uma classificação de qualidade para toda a empresa, porque eles são tão bons quanto o contratante individual com o qual você combina.

Em grande parte, a Sears fornece um melhor nível de atendimento do que outros serviços on-line de contratação